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Qui Nous Sommes

Qui Nous Sommes

Key Hospitality est un cabinet Suisse spécialisé dans le consulting « Client Mystère » dont l’objectif est de fournir un service d’évaluation de la qualité centré autour de l’expérience du client. De nombreux établissements ont su mettre en place des services et des aménagements de qualité supérieure, la différenciation s’opère donc à travers l’expérience client. Nous savons tous cependant qu’il peut y avoir un écart entre l’expérience attendue et l’expérience réelle. C’est de ce constat qu’est né le concept de client mystère afin de pouvoir évaluer et garantir un service d’excellence dans le secteur hôtelier et l’accueil.

Ce type de consulting est courant depuis de nombreuses années, et les établissements exigeants réalisent en général au moins une étude par année, souvent sur la base de standards à validés. Cependant, depuis quelques années les études prouvent que ces grilles d’évaluation de standards ne sont plus suffisantes, car elles ne prennent que très rarement en compte l’impact émotionnel des standards sur l’expérience client et sont difficilement utilisables par les managers hôteliers.

Un concept nouveau

Key Hospitality Group a donc développé un nouveau concept de consulting client mystère qui permet non seulement d’évaluer la qualité de vos services, mais aussi de pouvoir relever les points de contact qui ont une influence importante sur l’expérience client et de mettre en place des améliorations ciblées. Grâce à un rapport complet, nos consultants mettront en évidence les interfaces de votre établissement qui ont un impact positif ou négatif important sur l’expérience client. De plus, ces derniers vous fournirons des actions et des pistes d’améliorations qui peuvent être rapidement mises en place  afin de réduire l’écart entre l’expérience visée et l’expérience réelle du client.

Découvrir nos services

Pour découvrir les services de Key Hospitality et l’offre complète d’audit, suivez ce lien : Services.

Offre de lancement

En phase de développement à l’international, Key Hospitality Group  vous offre la possibilité de découvrir et de profiter de ses services gratuitement. Pour en savoir plus sur notre offre de lancement, suivez ce lien : Pourquoi Nous Choisir.