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Nos Services

Key Hospitality Group – Solutions

L’évaluation de l’Assurance Qualité est une clé pour mettre en évidence la perte potentielle de ventes pour votre établissement ainsi que les domaines qui demandent une attention particulière afin de répondre aux demandes ainsi qu’aux attentes de vos clients.

Key Hospitality Consulting Group fourni aux établissements une évaluation objective de vos services et infrastructures à travers un rapport complet couvrant l’ensemble des éléments ayant un impact important sur l’expérience client.

Nous avons développé un nouveau concept d’évaluation « Client Mystère » sur la base d’un rapport classique de critères/standards accompagné d’une évaluation et d’un rapport écrit relatant l’expérience émotionnelle liée aux services et la personnalisation.

Procédure d’Audit  :

Meeting de pré-audit: Les consultants de Key Hospitality organisent un rendez-vous, soit face-à-face, soit via skype, avec le Directeur de l’établissement ou le représentant de l’entreprise en charge de la coordination de l’audit, afin de discuter des besoins spécifiques et des objectifs de l’audit (par exemple, les départements ou les services qui demandent une attention particulière, clientèle type à fidéliser, développement en cours).

L’expérience client: Les consultants de Key Hospitality réalisent l’évaluation « Client Mystère » en testant l’ensemble des services et infrastructures proposés.

Meeting de post-audit: Suite au séjour, les consultants réaliseront une réunion, soit face-à-face, soit via skype, avec l’interlocuteur initial afin de présenter un premier feedback.

- Le rapport : En l’espace de 7 jours, Key Hospitality Consulting Group fera parvenir le rapport « Client Mystère » détaillé comprenant les grilles de standards, un rapport écrit sur l’expérience client ainsi qu’une liste de recommandations permettant à l’établissement de mettre en place des améliorations pour garantir la qualité de l’expérience client.

Ce rapport peut être transmit sous la forme d’un seul document, de trois documents (1.Grilles d’évaluation, 2. Rapport écrit de l’expérience client, 3.Recommandations), ainsi que sous la forme de rapports pour chaque département permettant aux managers d’avoir une vue ciblée.

Le rapport peut être transmis soit en anglais soit en français, selon préférences (à définir lors de l’entretien préliminaire).

 

Experience

KHCG-Key-Hospitality-Experience

Rapport

KHCG-Mystery-Guest-Report-Key-Hospitality

Recommandations d'Améliorations

KHCG-Key-Hospitality-customer-satisfaction