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Servicios

Key Hospitality Group – Soluciones

Evaluaciones de garantía de calidad son la clave para destacar las oportunidades de ventas perdidas para su empresa, así como áreas que requieren mejorar para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

Key Hospitality le proporcionará una evaluación objetiva de sus servicios e instalaciones , con un informe completo que destaca todos los aspectos que tienen un impacto importante en la experiencia general del huésped. Hemos desarrollado un nuevo concepto de cliente misterioso utilizando los clásicos informes con criterios además de una evaluación cualitativa y un informe escrito que la experiencia se centra más en una impresión emocional relacionado a los servicios y la personalización.

Procedimiento de auditoría:

Completo de auditoría de control de calidad de Key Hospitality incluye las siguientes etapas:

- Reunión Pre-auditoría: los consultores Hospitality clave se reunirán cara a cara oa través de skype con el director general, o un representante de la compañía a cargo de la coordinación de la auditoría, con el fin de discutir los requisitos exactos de la visita, por ejemplo, qué servicios deberían ser crítica, ¿qué tipo de clientela de la empresa es el objetivo de conservar, qué objetivos están esperando para cumplir?

- La experiencia: consultores Hospitality clave realizarán su evaluación mystery shopper, probando todos los servicios y mercancías duras discutido durante la reunión previa a la auditoría

- Reunión post-auditoría: a raíz de la estancia, los consultores se reunirá una vez más cara a cara oa través de skype con el gerente general / representante para proporcionar su retroalimentación inicial

- Reseña: dentro de 1 semana de estancia, Hospitality Group Key presentará un informe detallado que incluya una tabla de evaluación y un informe escrito para cada sección de la evaluación. El informe se completará con una lista de recomendaciones factibles para mejorar los puntos que más efecto la experiencia del huésped táctiles.

Este informe puede ser presentado como un solo documento completo, tres archivos (1.Evaluation cuadrícula, la experiencia por escrito informe 2. Reseña , 3. Las recomendaciones), o como informes centrados para cada gerente de departamento.

 

Experiencia

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Reseña Client Secreto

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Recomendaciones

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